La Personería de Barranquilla presentó este miércoles un informe sobre los resultados de la gestión que adelantó la Oficina de Salud, desde el 1o. de enero hasta el 19 de mayo del presente año.

Reportó el volumen de atenciones realizadas, las gestiones adelantadas ante las entidades del sistema de salud y las principales problemáticas identificadas en la prestación de estos servicios.

Durante el periodo mencionado, la Oficina de Salud de la Personería Distrital de Barranquilla atendió un total de 4.514 casos, "reflejando una importante demanda de acompañamiento institucional por parte de los ciudadanos del Distrito frente a las diferentes dificultades que se presentan en el acceso a los servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud".

"Estas atenciones corresponden tanto a gestiones administrativas adelantadas ante entidades del sistema de salud, como a orientación directa a los usuarios mediante los canales de atención dispuestos por la Personería, particularmente a través del sistema de digiturno, el cual permite organizar la atención presencial de los ciudadanos que acuden a la entidad en busca de asesoría y acompañamiento", indicó la Personería.

Del total de atenciones registradas, 2.683 corresponden al sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) y gestiones adelantadas ante terceros, las cuales implican actuaciones administrativas o jurídicas dirigidas a las entidades responsables del sistema de salud con el fin de gestionar la solución de las problemáticas reportadas por los usuarios.

Por su parte, 1.831 atenciones fueron realizadas mediante el sistema de digiturno, las cuales comprenden principalmente procesos de orientación al ciudadano, revisión de casos, seguimiento a trámites previamente iniciados y asesoría frente a los mecanismos administrativos o judiciales disponibles para la protección del derecho a la salud.

Del total de 2.683 gestiones adelantadas ante entidades del sistema de salud y otras instituciones, la Personería realizó las siguientes actuaciones:

- 1.114 requerimientos dirigidos a EPS.

- 757 tutelas.

- 458 desacatos.

- 256 reacciones inmediatas.

- 13 impugnaciones.

- 85 valoraciones de apoyo.

Sobre las tutelas, el Personero Miguel Alzate señaló en diálogo con Atlántico en Noticias, que  este recurso "se ha convertido en el 'nuevo acetaminofén' de la salud: la usamos masivamente porque el sistema no responde, pero ni así garantizan los medicamentos".

Por otro lado, las 1.621 atenciones mediante el sistema de digiturno corresponden a:

- Orientación al ciudadano.

- Seguimiento a trámites relacionados con servicios de salud.

- Asesoría frente a barreras administrativas del sistema.